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보건의료 및 사회서비스 > 사회.운송서비스 | 역무원

직업 개요

역무원은 지하철역이나 기차역에서 수행되는 제반 업무를 담당하는 직업을 의미한다. 매표원, 운수관리사무원, 역무사무원, 수송원으로 분류한다.

업무 내용

역사 내 승객 및 시설관리, 매표업무, 홍보업무 등이 있다. 발권기를 조작하여 승객이 요구하는 구간별 승차권을 판매하며 또한 승차권이 훼손되거나 이상이 있을 경우 이를 확인하거나 반환하여 준다. 승객이 폭주할 때나 전차연착 등으로 인한 문제점 발생시 구내방송을 통한 승객안내방송을 한다. 승강장을 순시하고 부정승차나 불법 판매행위 등을 감시하며 역사 내에 유실물이 발생할 때 이를 보관하거나 유실물 보관장소로 보낸다. 여객안전사고방지를 위한 질서캠페인을 실시하며 지하철 여론함을 운영한다. 또한 역사 내 각종 편의 시설물의 유지 및 관리 업무를 수행하며 역구내 청소용역을 계약하고 비품 수급관리를 담당한다.

필요 적성/능력

역무원은 바로 승객을 대하기 때문에 투철한 서비스정신이 요구된다. 불법 판매행위를 하는 사람들과 마주칠 수 있고 야간에는 취객들을 상대하기도 하기 때문에 강인한 체력도 필요하다.

교육 / 자격

고등학교 졸업이상 학력이 필요하다. 2년제 한국철도대학을 나온 후 공채를 통과한다.

직업 전망

최근 철도청의 구조조정으로 역무원은 거의 신규채용을 하지 않고 계약직을 하고 있다. 그러나 시설 관리 쪽 전기나 토목의 역무원은 꾸준한 수요가 있다.

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