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직업 개요

- 각 업체에 소속되거나 용역을 방아 각종 서비스, 전화판촉, 기업의 시장조사, 정치홍보, 전화여론조사 등의 업무를 수행한다

업무 내용

- 전화할 대상을 선정하고 스크립터를 작성한다. - 전화를 통하여 여러가지 상품이나 서비스 내용을, 판매회사의 조건을 제공한다. - 판매권유, 판촉물에 대한 추가적인 설명, 특정지역의 전화방문 등 발신업무와 고객의 제품상담에 응하는 일, 크레임 접수 등 수신업무에 관한 일을 담당하기도 한다.

필요 적성/능력

- 전혀 모르는 고객을 전화로만 설득하여 상품을 판매할 수 있는 능력 - 조리 있는 언변, 정확한 발음을 할 수 있는 언 어능력 - 자신의 의사를 정확하게 전달하면서 동시에 상대방의 의사를 파악할 수 있는 청취력 - 풍부한 시사상식으로 상황변화에 따라 능숙하게 대처할 수 있는 임기응변능력

교육 / 자격

- 고졸 정도의 학력이 요구

직업 전망

- 제조업, 호텔업, 항공사의 텔레마케팅 상담실이나 다이얼 서비스 등의 부서에 취업 - 시장개방과 함께 점차 경쟁이 치열해지고 있는 기업환경에서 텔레마케팅은 전화비용만으로 고객관리를 체계적으로 할 수 있어 앞으로 취업전망이 밝음

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