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직업 개요

호텔의 예약 및 접수, 안내, 전화교환 등의 업무를 처리한다. 예약된 고객이 도착했을 때 객실을 배정해 주고, 고객의 신상 정보를 기록하여 관리하는 업무이다.

업무 내용

여행사 또는 개인이 전화나, 팩스, 전보 등을 통해 호텔 예약을 접수, 호텔 이용에 대한 안내 등을 처리한다. 또한 룸서비스, 세탁물 처리등도 함께 하는 경우가 많다. 근무는 교대근무체제로 야간근무나 주말 및 휴일근무를 해야 하는 경우가 많다.

필요 적성/능력

호텔을 이용하는 모든 고객을 상대하므로 커뮤니케이션이 원활하고, 영어, 일본어, 중국어 등 외국어가 요구된다. 또한 신뢰감, 친밀감, 서비스 마인드는 물론 장시간 서서 일하는 경우와 야간근무 등이 많으므로 건강한 체력이 필요하다.

교육 / 자격

현재 일반적으로 고졸이상의 학력이면 지원이 가능하나 전문대학 졸업이상의 학력을 요구하는 곳이 많은편이다. 외국어 언어능력은 필수로, 데스크업무상 컴퓨터와 회계능력을 요구한다.

직업 전망

한류열풍으로 외국인 방문의 꾸준한 증가, 여가시간의 확대로 호텔업계는 앞으로도 꾸준히 발전가능하며, 프런트데스크 사무원의 고용도 다소 증가할 것으로 전망한다.

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