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꼭 알아둬야 할 환불상식 BEST!

[ 환불의 지름길 ] • 고객 센터를 이용한다 → 백화점과 쇼핑몰 백화점이나 대형 쇼핑몰의 고객 센터는 매장 전체의 고객 불만을 총괄하는 곳임과 동시에 전체 이미지를 관리하는 곳이기 때문에 입점한 매장과 소비자의 다툼을 중재할 때 소비자의 손을 들어 주는 경우가 많다. • 빨리, 유연하게 흥정한다 → 보세 상점 구매 전에 매장에 적혀 있는 환불 규정을 확인하고 구매 후에 문제가 생기면 되도록 빨리 환불을 요구한다. 다른 물건을 살 수 있는 교환권을 대신 받겠다든지 다른 물건을 사고 차액을 돌려받겠다는 등의 유연한 제안을 차선책으로 내놓으면 협상이 수월해진다. • 본사에 연락한다 → 브랜드 대리점 브랜드의 본사 또한 단기 수익에 목매는 대리점보다 소비자의 편의를 봐주게 된다. • 상위의 책임자와 얘기한다 → 레스토랑, 헬스장, 보험 등 서비스업과 관련된 환불에서는 상위의 책임자와 대화할수록 성공률이 높아진다. 책임자와 직접 협상을 하면 환불 결정 이후의 일 처리도 일사천리다. [ 환불이 쉬워지는 5가지 방법 ] • 구입 전에 환불에 대한 여지를 남긴다 선물이어서, 혹은 입어 보고 살 수 없는 옷이어서 환불할 가능성이 있는 제품은 구매 전에 환불이 가능한지 물어 본다. • 물품을 판매한 점원 앞에서 환불을 거론한다 점원에게 물건을 둘러보며 나눴던 대화를 환기시키며 ‘그때 이렇게 말씀하셨죠?’라고 사실 관계를 확인한다. 이때 판매 매니저가 옆에 있으면 더욱 좋다. • 거래 내용을 증명으로 보관한다 • 현금보다 신용 카드 거래를 한다 상품 구매와 지불 사이에 생기는 시차를 이용한 것으로 환불이 제대로 이루어지지 않을 경우에는 신용 카드 회사에 연락하여 지불 거부를 행사할 수 있다. 판매자에게 실질적인 압력을 가할 수 있는 방법이다. • 환불을 위해 다른 방편을 쓸 의향이 있음을 거론한다. 무조건 환불을 해주지 않겠다고 목소리를 높이는 사업자들에게는 소비자 보호원에 상담을 요청할 의향이 있다고 말해 보자. ‘이쯤이면 물러서겠지’라는 예상이 빗나가면 사업자들도 환불을 재고해 볼 것이다. # 한국소비자원에 상담 신청하기 이리저리 뛰어봐도 힘없는 소비자의 요구가 받아들여지지 않는다면 결국 소비자원이나 한국소비자연맹 등의 힘을 빌리는 수밖에 없다. 한국소비자원의 소비자상담팀에서는 소비생활과 관련된 피해나 불만을 상담·처리해준다. # 접수방법 전화, 팩스, 인터넷 등을 통해 불만 내용을 접수하면 된다. http://www.kca.go.kr 문의 : 02-3460-3000 • 상품권은 유효 기간이 지났더라도 상법상 소멸 기간인 5년이 지나지 않았다면 환불가능 이 기간 동안에는 상품권 권면 금액의 90%에 해당하는 상품이나 현금을 받을 수 있다. • 사은품 선물은 계약 철회시 돌려주지 않아도 된다. 단, 계약서에 사은품의 가격이나 품목이 명시되어 있는 경우에는 상품과 함께 돌려줘야 한다. • 하자 있는 상품은 환불 기간 이후에도 환불이 가능하다. • 방문 판매는 환불의 룰이 다르다. 소비자가 단순 변심으로 계약을 철회하더라도 반품 비용을 부담할 필요가 없다. 계약 철회 기간 또한 14일로 길다. • 택배 물건이 실종되면 운송장에 쓴 물품 수량, 가격, 종류만큼 환불 받을 수 있다. 내용을 기재하지 않으면 각 운송 업체의 손해 배상 한도액 내에서 임의로 환불 받게 된다. • 피치 못할 사정인 경우 소비자의 과실이어도 환불이 가능하다. 당사자나 직계 존비속이 사망·입원한 경우에는 취소 수수료 없이 여행 상품의 계약을 취소할 수 있다. 초고속 인터넷을 장기간 계약했더라도 이사나 전근으로 인한 계약 해지의 경우에는 취소 수수료를 물지 않는다. 출처 : ovelms / 엠파스 지식홈 http://ask.nate.com/knote/view.html?num=1249702&stat=k&ts=33008
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